当天晚间在中部机场（常滑市）召开记者会的保全管理人上野保律师介绍称，得不到退款的顾客仅直接从亚航购票者就有约2.3万人，价值约5.2亿日元的机票无望退款。
据称有关未退款部分，计划自动转为可在亚航集团其他航空公司使用的积分，但上野另外表示，为了希望以现金形式得到退款的顾客，将向亚航日本股东乐天等公司谋求支援。
上野就机票退款强调：“非常多的人遭受损失。将与股东磋商能否提供支援。”
亚航集团发表声明称：“给迄今利用和预订本公司航班的顾客造成很大困扰，在此致歉。”
该公司以中部机场为基地，有札幌、仙台、福冈至中部的3条国内线以及台北至中部的国际线共4条航线。公司向国土交通省提出将于12月5日全部停飞后，解雇了大多数员工。目前还剩50人左右，正在开展租赁的飞机归还等工作。
据分析，该公司原计划继续存在并维持旨在运行航班的业务许可，但在新冠疫情迟迟无望平息的情况下倾向于判断难以恢复业务。亚航日本退出后现阶段无望重新涉足国内的航空业务。
