其中观光厅的电话咨询窗口（旅客咨询热线）是前年设置的，目的是为了在灾害等情况下应对外国游客的咨询，咨询窗口每天24小时提供英文、中文、韩文服务。该咨询窗口的电话号码是：050-3816-2787。
此外，东京都政府开设了关于新冠病毒的电话客服中心，从2月28日开始提供英文、中文、韩文咨询服务。电话号码为：0570-550571。每天9时至21时接受咨询。
除此之外，东京都政府从以前就设置了关于医疗问题的电话咨询窗口，可对应英文、中文、韩文、泰文、西班牙文咨询。另外，如果怀疑被感染，接受咨询的是保健所等进行对应的“归国者-接触者电话咨询中心”，据悉东京都的市区町村设置的这一中心的多数尚不具备可以用外语接受咨询的能力。
