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コグニザントとオックスフォード・エコノミクスによる共同調査では、AIが2030年までに米国における消費者取引の46％を牽引すると予測されており、企業がAIを活用して顧客体験を再構築する必要性を強調しています
ティーネック、ニュージャージー州, 2025年1月19日 /PRNewswire/ -- 本日、コグニザント（NASDAQ: CTSH) は、オックスフォード・エコノミクスと共同で、人工知能 (AI) が 2030 年までに消費者の購買行動に革命をもたらし、大きな経済的影響を与えるという新たな知見を発表しました。新しい心、新しい市場という調査によると、18歳から44歳のAI愛好家の収入と購買力が増加するにつれ、この年齢層の米国におけるAIの影響を受けた消費者支出は2030年までに推定4.4兆ドルに達すると予想されています。イギリスでは、この消費支出の予測額は6,900億ドル、オーストラリアでは6,690億ドル、ドイツでは5,390億ドルと見積もられています。
この調査は、AIを積極的に活用する米国の消費者が、2030年までに消費支出のほぼ半分（46％）を占める可能性があるとも予測しています。オーストラリアでは、同じ期間にこの割合が55％に達すると予測されています。ドイツでは46％、イギリスでは39％と見積もられています。
「AIの影響を受けた購買行動が進化する中で、企業はAIに対する消費者の複雑な態度に対応する必要があります」と、コグニザントのCEOであるラビ・クマールS.氏は述べています。「企業は、利便性に対する需要と、管理および信頼に対する必要性とのバランスを取っています。これらの態度を理解することは、利便性を向上させるだけでなく、AIがどのように顧客体験を再構築し、膨大な価値を解き放つかに対する信頼を築くAIソリューションを開発するために極めて重要です。」
この調査結果を明らかにするために、コグニザントとオックスフォード・エコノミクスは、さまざまな人口統計における消費者のテクノロジー採用の歴史的なパターンを調査し、行動動態に基づいてそれらをコホートに分類しました。その後、これらのコホートを8,400人の回答者を対象にした調査データと照らし合わせ、購買体験におけるAIの利用に対する開かれた態度に焦点を当てました。全体の75％の回答者が現在の購買プロセスに対して不満を感じていると述べている中、調査はAIの変革的な可能性が今後数年で購買プロセスを3つの重要なフェーズで再構築することを明らかにしました: 学習（消費者が新しい製品について学ぶ段階）、購買（消費者が購入を行う段階）、使用（消費者が製品を使用する段階）の3つのフェーズです:
- 消費者は、購入決定の発見段階（学習フェーズ）でAIを使用することに最も快適さを感じています 。すべての消費者年齢層において、47％が製品やサービスの選択にAIを使用することに快適さを感じていると述べています。このフェーズでは、AI搭載の検索ツール、パーソナライズされた推薦、バーチャルアシスタントが、消費者の旅路における発見と評価の段階で重要なツールとなり得ます。テクノロジー企業はすでにこれらの機能を消費者向けのツールセットに組み込んでおり、消費者がAIを活用して情報を収集し、選択肢を絞り込むことを容易にしています。
- 意思決定フェーズ（購買フェーズ）では、消費者はより多くのためらいを抱えています。このフェーズでは、消費者はAIの使用に関してセキュリティや信頼に関する懸念を抱えています。調査では、消費者の75％が、高額商品をAIに自動的に再注文または支払わせることを、直接的な承認なしに許可する可能性が低いことが示されました。さらに、この段階で AI を使用することに抵抗がないと感じているのは、55 歳以上のわずか 16% です (18 ～ 44 歳のグループでは、抵抗がないと感じているのは 33% のみです)。
- 購入後のエンゲージメントフェーズ（使用フェーズ）では、快適さのレベルが回復し始めます 。この段階では、消費者はAIの能力を活用し、購入後の体験に価値を加える時間の節約やターゲットを絞ったサービスを享受しています。すべての消費者のうち、約3分の1（28%）が、AIによる低価格商品の再注文に対して快適に感じていると述べています。例えば、スマートHVACシステムは、エアフィルターをメーカーから直接賢く再注文できるため、消費者が自分で交換の必要性を認識したり、地元の小売業者にタイムリーに供給を依頼したりする負担を軽減できます。
AIを活用した機会を最大限に活用する
この調査は、AI エージェントがより多くの消費者の購買体験を強化し、購入プロセス全体にわたって複雑なタスクを調整し始める中で、特に AI を活用した消費者に適応するために、コグニザントがさまざまな業界のビジネス リーダーを支援するために行っている取り組みを強調しています。この進化による経済への影響は大きく、AI の採用が拡大し続ける中、コグニザントとオックスフォード エコノミクスの 新しい仕事、新しい世界 調査では、2032 年までに AI が米国経済に 1 兆ドルを注入すると予測されています。
コグニザント は、AI を使い慣れた環境に統合する新しいエンゲージメント ルールに企業が適応できるよう支援し、利便性の向上、安全な相互運用性の確保、人間の関与による信頼の構築に向けた作業をサポートします。
企業のAI導入の加速をさらに支援するため、コグニザントは Cognizant Moment™を立ち上げました。これは、顧客体験を再構築し、成長を促進するための革新的な戦略を構築することを目的とした、AIの力を活用するためにクライアントを支援するためにデザインされた、同社のデジタル体験実践分野の次の進化です。現在、消費者がテクノロジーと関わる方法が変化している中で、コグニザントは、クライアントが差別化を進め、顧客ロイヤルティを育み、未来に備えるために必要なツールとインサイトを提供することを目指しています。
AI 導入の加速を支援する上でまた極めて重要なのは、コグニザント の シナプスプログラムです。これは、世界中の 100 万人を超える人々の機会を再定義することで、技術教育と労働力開発の状況に革命を起こし、バランスを取り戻すことを目的とした、グローバルなスキルアップ イニシアチブです。
完全な調査結果を閲覧し、詳細を学ぶには、こちらをクリックしてください。
方法論：
2024 年半ば、コグニザントとオックスフォード エコノミクスは、AI が消費者の行動、ひいては顧客の購入プロセスをどのように変えるかを調査するためのマルチモーダル研究を考案しました。この調査には定性的要素と定量的要素の両方が含まれており、英国、米国、オーストラリア、ドイツの成人 8,400 人を対象にした調査と、同じ地域の消費者 80 人に対する詳細なインタビューが行われました。詳細な方法については、こちらをクリックしてください。
コグニザントについて
コグニザント（Cognizant、Nasdaq: CTSH）は、現代のビジネスを支えるエンジニアリング企業です。私たちは、クライアントがテクノロジーを最新化し、プロセスを再構築し、体験を変革して、急速に変化する世界で先を行くことができるよう支援しています。そして共に協力し、日常の生活を向上させています。その方法について詳しくは、www.cognizant.com または @cognizant をご覧ください。
詳細についてはこちらまでお問い合わせください：
企業
ギャビー・ググリオシエロ
Gabrielle.Gugliocciello@cognizant.com
インド
ラシュミ・ヴァシシュト
rashmi.vasisht@cognizant.com
アメリカ大陸 / EMEA / APJ
クリスティーナ・シュナイダー
christina.schneider@cognizant.com
将来の見通しに関する記述
本プレスリリースには、1995年米国私的証券訴訟改革法のセーフハーバー規定に基づく将来の見通しに関する記述が含まれており、これらの情報の正確性は、将来の出来事に関するリスク、不確実性、および仮定に左右され、必ずしも正確であるとは限りません。これらの声明には、生成的人工知能の導入、生成的人工知能が消費者支出や経済に与える影響、および新しいシナプスイニシアチブの効果と結果に関連する、明示的または暗示的な将来の見通しを含んでいますが、これに限られません。これらの声明は、約束や保証ではなく、上記で議論された研究の結果であり、さまざまなリスクや不確実性に影響を受けるものであり、その多くは私たちの制御を超えています。これにより、実際の結果がこれらの将来の見通しで想定されたものと大きく異なる可能性があります。既存および将来の投資家の皆様は、これらの将来の見通しに関する記述に過度に依存しないようご注意ください。これらの記述は、本書の日付時点の情報に基づいています。結果が明示的または暗示的に異なる要因としては、一般的な経済状況、技術開発や競争の影響、同社が競争している市場の競争性と急速な変化、優秀な人材の競争市場とそれが従業員の採用および定着に与える影響、並びに同社の最新のForm 10-K年次報告書および米国証券取引委員会へのその他の提出書類で議論されたその他の要因が含まれます。コグニザントは、新たな情報、将来の出来事、またはその他の結果にかかわらず、適用される証券取引法で義務付けられている場合を除き、いかなる将来の見通しに関する記述を更新または修正する義務を負いません。
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