北京、2024年12月19日 /PRNewswire/ -- 「世界都市ホットラインのサービスとガバナンスの有効性に関する評価報告書（全球城市專線服務与治理効能評測報告）（2024年版）」が、水曜日に北京で開催された「2024年北京苦情迅速対応フォーラム（2024北京接訴即弁改革論壇）」で発表されました。
Photo shows the Evaluation Report on Worldwide City Hotline Services and Governance Effectiveness (2024) published at the 2024 Beijing Forum on Swift Response to Public Complaints held in Beijing, December 18, 2024.
この報告書は、世界の代表的な20都市を科学的に評価し、世界の都市ホットラインの運用経験とモデルを国際的な視点から包括的にまとめたものです。
この報告書は、世界の都市ホットラインの軌跡と傾向を体系的に分析し、ガバナンスに基づく枠組みを開拓して、そのサービスとガバナンスの有効性を俯瞰的に評価するものだと業界の専門家は考えています。
報告書によると、200以上の都市から最初の選定を行った後、世界的な影響力、人口規模、地域の代表性などを考慮し、評価の対象となる代表的な20都市を特定しました。
ガバナンスについては、プロセスに関するガバナンス、協働に関するガバナンス、スマート・ガバナンス、即応性に関するガバナンスの4つの主要指標を中心に、10の二次指標と24の三次指標を設定しています。
近年、北京の12345ホットラインのような都市のホットラインは、さまざまな分野やシナリオで都市のガバナンスに深く組み込まれています。2019年以降、北京市は市民の苦情に迅速に対応する革新的な取り組みを進め、包括的なフィードバック、広範なサービス、クローズド・ループ管理、広範な市民参加を特徴とするガバナンス・モデルを構築しました。この取り組みは、近代都市ガバナンスへの中国独自の道を切り開き、ホットライン主導の都市ガバナンスの世界的な波に「北京モデル」と「中国のソリューション」を提供しました。
一方、世界各地の行政サービス・ホットラインは、多様な発展の軌跡をたどってきました。ニューヨーク、サンフランシスコ、トロントなどの都市では、311ホットラインによって自治体サービスを統一プラットフォームに統合することで、サービスへのワンストップ・アクセスを提供し、911緊急ホットラインへの圧力を軽減し、サービス効率を向上させています。
世界的な都市ホットラインの革新的な発展は時宜を得たものであるというのが専門家の一般的な意見ですが、新たな成長段階に入った現在も課題は山積しています。役割分担の不明確さ、データ価値の掘り起こしの不十分さ、インテリジェント・アプリケーションをめぐる混乱、ガバナンスの有効性向上の必要性などの問題が、重要な課題として浮上しています。この報告書では、グローバルな視点からこれらの課題に対応し、喫緊の課題に対処するための解決策を提案しています。
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