-- 40년동안 중국 동북 지역의 정부 핫라인 시스템을 지속적으로 개선
베이징 2023년 10월 27일 /PRNewswire=연합뉴스/ -- 중국 동북부 랴오닝성(遼寧省)은 수도 선양(瀋陽)에서만 이용할 수 있는 시장 핫라인에서 오늘날 성 전체를 아우르는 통합 공공 서비스 플랫폼 '12345'에 이르기까지 지난 40년 동안 정부 서비스 핫라인 시스템을 지속적으로 개선해 왔다.
1983년 랴오닝성의 주도인 선양은 지역 시민들의 요구를 직접 듣기 위해 시장 핫라인을 개설했다. 이후 2009년에는 전화, 인터넷, 우편함 기능을 결합한 '96123' 지방 공공 서비스 핫라인으로 발전시켰다.
2021년, 랴오닝성은 여러 정부 서비스 핫라인을 통합된 성 전체 핫라인 '12345'로 더욱 통합되었고 업그레이드된 백그라운드 시스템을 통해 운영자, 지역 사회 종사자 및 행정 부서 간의 효율적인 연결을 구축하여 대중의 요구에 빠르고 효과적으로 대응할 수 있게 되었다.
선양 허핑구의 지역사회 복지사 쉬창은 "'12345' 플랫폼을 통해 주민들에게 더욱 신속하고 상세한 서비스를 제공할 수 있게 되었다"고 말했습니다. 선양시는 '12345' 플랫폼을 기반으로 도시 관리, 부동산, 보건 등 15개 공공 서비스 부서가 7,766명의 전문 사회 복지사의 지원을 받아 온라인과 오프라인 서비스 시스템을 더 잘 통합하는 메커니즘을 구축한 것으로 알려졌다.
최근 몇 년 동안 랴오닝성은 기업 지원을 강화하여 비즈니스 환경 개선에도 힘쓰고 있다. 기업 전용 서비스를 제공하는 '12345' 플랫폼은 지금까지 7만 명의 전문 서비스 매니저를 확보해 168만 개 기업에 정책 자문, 금융 중개, 법률 및 기타 서비스를 제공했다. 최근 설문조사에 따르면 랴오닝성 내 기업체의 89.8%가 이러한 서비스가 도움이 된다고 답했다.
또한 랴오닝성은 '12345' 플랫폼에 특별 부문을 설치해 시민들이 언제든지 동영상이나 사진으로 궁금한 점이나 우려 사항을 제출하면 관련 부서에서 신속하게 답변할 수 있도록 했다. 올해 9월까지 랴오닝성은 이 채널을 통해 15만 1,000건의 민원을 해결했다.
수십 년간의 발전을 통해 랴오닝성의 '12345'는 공공 서비스, 상담, 민원 등 다양한 기능을 통합한 편리한 플랫폼으로 성장하여 공동 건설, 공동 관리, 공유를 특징으로 하는 새로운 사회 거버넌스 패턴의 형성을 촉진하고 있다.
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출처: Xinhua Silk Road
