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グローバル家電メーカーであるアルチェリクは、取引顧客とパートナーのオンライン販売プロセスを簡素化
イスタンブール, 2023年7月13日 /PRNewswire/ -- アルチェリク（Arçelik A. Ş.）（ARCLK: IST、「以下、アルチェリク」）は、販売業務を強化し、取引パートナーにシームレスな体験を提供するために、オンラインコマースプラットフォーム「MARS」を立ち上げました。
Utku Barış Pazar, Arçelik Chief Strategy and Digital Officer
MARSプラットフォームは、電話やファックス、メールを介して行われる手動による注文をデジタル化し、取引パートナーにB2Cのような効率的でシームレスな顧客体験を提供します。このプラットフォームは、アルチェリク・グローバルのすべての子会社間の商取引プロセスを簡素化し、販売注文の素早い処理と、顧客が24時間365日関連データとサポートに簡単にアクセスできるチャネルの可視性を向上させ、効率と堅牢なデータセキュリティの向上を支援します。
新しいプラットフォームは、アルチェリクが毎年受ける数百万件の商品販売を処理し、以前には現地の販売拠点で手動で処理されていた注文の50%までの負荷を軽減します。
MARSポータルの導入後、アルチェリクの子会社では、モバイルサポートによる効率化と簡略化、物理的に離れた顧客との連絡能力、そして人為的なエラーの排除といった成果が報告されました。MARSプロジェクトの支援を受けることで、平均注文作成時間が6分から約1分に短縮されました。時間短縮の他に、ポータルは注文の状況の高い可視性、リアルタイムの在庫レベル、顧客ごとの価格設定、製品の画像と特徴、配送、請求書、支払い、総売上などを提供します。
MARSはB2B顧客に、バスケットの作成、チェックアウト、注文の追跡、価格設定、アカウントのモニタリングなど、シームレスな電子商取引体験を提供します。以前は、子会社のバックオフィススタッフの約20%の時間が、電話やメール、ファックスなどで受け取った販売注文の手動入力に費やされていました。さらに、アルチェリクの営業担当者は、地理的に離れた顧客からの注文の約40%を受け取る際に課題に直面していました。ポータル導入前後で、1人のバックオフィススタッフが1つの注文を処理するのにかかる時間を比較すると、業務負荷が約80%減少しました。
アルチェリクの最高戦略デジタル責任者であるUtku Barış Pazar氏は次のように述べています。「我々は、B2Bの電子商取引プラットフォームを立ち上げ、パートナーにより良いサービスを提供し、顧客体験を向上させ、信頼性のある、俊敏かつ効率的であるグローバルな流通ネットワークを作り上げることを誇りに思っています。イノベーションは、最終的にはより強力なパートナーシップを築き、業務改善を促進するための鍵です。MARSのような効率的な電子商取引プラットフォームは、それを実現するのに役立ちます。家電業界の主要なプレイヤーとして、我々は新しい技術を活用して業務プロセスを変革し、ビジネスの成長をサポートし続けます」
すでにMARSポータルはパートナー企業数社で導入され、顧客満足度の向上、注文のリードタイムの短縮、データセキュリティの向上に貢献し、顧客全体の効率化と簡略化を実現しています。
このポータルは、アメリカ、オーストリア、セルビア、南アフリカ、スペイン、ポーランド、オーストラリア、ニュージーランド、エジプト、ドイツ、チェコ、フィリピン、マレーシア、ベトナムでご利用いただけます。
アルチェリク（ARÇELIK）について
全世界に4万人の従業員を擁するアルチェリクは、52ヶ国に子会社、9ヶ国に30の生産拠点を持ち、12のブランド（Arçelik、Beko、Grundig、Blomberg、ElektraBregenz、Arctic、Leisure、Flavel、Defy、Altus、Dawlance、Voltas Beko）をグローバルに展開しています。白物家電の市場シェア（数量ベース）で欧州第2位である同社は、2022年に連結売上高77億ユーロを達成しました。アルチェリクの世界30ヶ所にある研究開発およびデザインセンターとオフィスには、2,300人以上の研究者が在籍しており、現在までに3,000件以上の国際特許を出願しています。また、2022年には、S&Pグローバル企業サステナビリティ評価のダウ・ジョーンズ・サステナビリティ・インデックス（DJSI）において、DHP耐久消費財業界で6年連続（2022年12月実績に基づく） で最高スコアを獲得しました。アルチェリクは、サステナビリティにおけるリーダーシップとネットゼロ達成に向けた信頼性のある脱炭素ロードマップによって、チャールズ3世国王陛下からテラカルタ勲章（Terra Carta Seal） を受け取った、業界では初にして唯一の企業です。同社が掲げるビジョンは、「世界を尊重し、世界中から尊重される」というものです。
写真 - https://mma.prnasia.com/media2/2152547/Arcelik_Utku_Baris_Pazar.jpg?p=medium600
ロゴ - https://mma.prnasia.com/media2/1653921/Arcelik_Logo.jpg?p=medium600
