디지털 고객 경험을 혁신하기 위해 폭스바겐 그룹 아일랜드와 협력하는 카그너전트

서비스 클라우드 음성을 하나의 단일 옴니 채널 플랫폼으로 통합하여 보다 개인화된 상담원 및 고객 경험을 제공하는 카그너전트

뉴저지주, 티넥, 2023년 3월 15일 /PRNewswire/ -- 카그너전트(Nasdaq: CTSH)는 오늘 독일 볼프스부르크에 본사를 둔 다국적 자동차 제조업체인 폭스바겐 그룹 아일랜드(VWG Ireland)가 VWG Ireland의 디지털 고객 서비스 환경을 혁신하기 위해 선택했다고 발표했습니다. 카그너전트는 VWG Ireland의 기존 사일로형 컨택 센터 플랫폼을 세일즈포스 서비스 클라우드 음성 및 를 기반으로 하는 옴니채널 고객 경험(CX) 플랫폼으로 리엔지니어링할 것입니다.

VWG Ireland는 기존 컨택 센터 기능을 통합하고 고객 서비스를 간소화하여 유지 관리 비용을 줄이고 효율성을 개선하는 동시에 전체적인 고객 360도 뷰를 확보해야 했습니다. 사일로화된 고객 참여 프로세스 및 채널로 인해 VWG Ireland는 고객 통찰력 부족과 시간 소모적인 수동 고객 데이터 집계에 직면했습니다. 계약의 일환으로 카그너전트는 완전한 디지털 클라우드 기반 옴니채널 CX 플랫폼을 구현하여 고객 참여를 현대화할 뿐만 아니라 고객 데이터, 컨텍스트, 여정 및 상호 작용 채널을 결합하는 에이전트를 위해 사용하기 쉬운 웹 기반의 통합 사용자 인터페이스를 제공할 것입니다.

카그너전트는 또한 VWG Ireland에 고객 여정 및 대화에 대한 고급 통찰력을 제공할 것입니다. 이는 보고를 개선하고, 비즈니스 의사 결정을 진행하고, 고객에게 개인화된 경험을 제공하고 다음 단계, 서비스 또는 제품을 추천하기 위한 차선책을 추진하기 위한 것입니다. 또한 카그너전트는 CX 플랫폼의 지속적인 개선, 기능 향상 및 프로세스 혁신을 위해 VWG Ireland와 협력할 것입니다. CX 플랫폼의 도입으로 최종 사용자와 감독자 모두의 효율성이 향상되어 VWG Ireland의 고객에게 최적화된 수준의 서비스를 제공할 시간을 확보할 수 있습니다.

VWG Ireland의 CIO인 톰 머피는 "자동차 산업은 지난 10년 동안 특히 전기 자동차의 가속화된 활용으로 인해 상향식으로 변화했습니다. 또한 팬데믹 기간 동안 원격 액세스, 서비스 제공 및 지원의 필요성으로 인해 서비스 수준 및 다양한 조직과 협력하는 방법에 대한 고객의 기대치도 변화했습니다. 특히 자동차 산업에서는 고객이 우리와 소통하고자 하는 방식에 변화가 있었습니다. 보다 의미 있고 직접적인 방식으로 고객과 상호 작용할 수 있으려면 시스템을 개선하고 고객 기반과 보다 효율적으로 소통하는 임무를 수행하는 데 도움을 줄 신뢰할 수 있는 IT 파트너가 필요했습니다."라고 말했습니다.

카그너전트 UK&I의 관리 이사인 로힛 굽타는 "카그너전트의 사명은 OEM, 공급업체, 딜러 및 자동차 금융 회사를 현대적인 기업으로 전환하는 것입니다. 이 프로그램은 클라우드에서 CRM, 디지털 및 음성의 강력한 CX 기능을 결합하는 카그너전트 및 폭스바겐의 최초 프로그램입니다. 따라서 우리는 폭스바겐 그룹 아일랜드가 고객의 기대에 부응하는 고객 여정 변혁을 지원하도록 선정된 것을 영광으로 생각합니다. 대형 글로벌 고객을 위한 고객 컨택 센터를 관리하고 혁신한 15년 이상의 방대한 경험과 입증된 방법론, 신속한 리드 전달에 대한 프로세스 및 전문 지식을 통해 우리는 폭스바겐 그룹 아일랜드가 고객의 자동차 제조사와 함께하는 경험을 향상시키는 데 가장 적합한 위치에 있다고 믿습니다.라고 가 말했습니다.

폭스바겐 그룹 아일랜드 소개

폭스바겐 그룹 아일랜드(VWG Ireland)는 폭스바겐 AG가 전액 출자한 아일랜드 최대의 자동차 회사로 폭스바겐, 아우디, ŠKODA, CUPRA, Seat 및 폭스바겐 상용차 등 6개의 주요 브랜드를 보유하고 있습니다. 네셔널 세일즈 컴퍼니로서 아일랜드 공화국 전역의 약 130개 프랜차이즈 소매업체와 협력 관계를 맺고 있습니다. 폭스바겐 그룹 아일랜드는 아일랜드에서 BEV 시장 점유율 34%를 차지하는 배터리 전기 자동차의 선두 판매업체입니다.

카그너전트 소개

카그너전트(Nasdaq: CTSH)는 최신 사업을 제작합니다. 당사는 당사 고객들이 기술을 현대화하고, 프로세스를 재구상하고, 경험을 혁신하여 빠르게 변화하는 세계에서 지속적으로 앞서 나갈 수 있도록 돕습니다. 당사는 함께 일상을 개선하고 있습니다. www.cognizant.com 또는 @cognizant에서 확인하십시오.

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