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印尼擁有 1.7 億訂戶（企業和消費者）的領先行動電信業者，依靠 SoftAtHome 的 Eyes'ON 解決方案增強其行動網路的體驗和服務品質。
法國科隆布2023年2月27日 /美通社/ -- SoftAtHome （世界移動通信大會 5 號展廳 i59 展位）是一家專注於體驗分析、家庭連接及服務的獨立軟體公司，幫助印尼的 Telkomsel 提高其最終使用者在家及旅途中的體驗品質。
Eyes'ON Mobile 自 2018 年以來一直支持電信服務提供商，促使全球第六大行動電信業者 Telkomsel 以大規模、自動化且透明的方式監控最終使用者的體驗和服務品質。
為了滿足 Telkomsel 不斷提供最佳訂戶體驗的需求，SoftAtHome 提供了一種嵌入最終使用者行動應用程式的多功能創新技術，為他們提供自助工具和完整的網路診斷。My Telkomsel 或 ByU 等應用程式託管 Eyes'ON 行動軟體開發套件 (Mobile SDK)，以便直接從 GPS 定位的智慧型手機進行準確且完整的個人體驗品質 (QoE) 和服務品質 (QoS) 監控。
除了對互聯行動體驗進行透明動態的監控外，Eyes'ON 技術還簡化了 Telkomsel 與其訂戶之間的溝通：當最終使用者遇到問題時，無需撥打熱線電話，只需使用應用程式內便捷的票證功能，就可以即時通知 Telkomsel，從而更快、更經濟高效地解決問題。事實上，透過電信業者控制的管道，客戶的心聲從未像今天這樣貼近，因此獲得了大量寶貴的技術見解。
該功能自 2021 年中期開始部署，在提升 Telkomsel 使用者體驗方面具有創新性和有效性，得到了廣泛認可。
Telkomsel 的服務和體驗品質部總經理 Alvo Ismail 先生解釋道：「如今，訂戶期望我們隨時隨地提供優質的行動體驗。」 「我們與 SoftAtHome 在體驗品質 (QoE) 和服務品質 (QoS) 方面的專家進行了出色的合作，並且我們廣泛使用 Eyes'ON 行動應用程式，無論是為我們的企業還是企業對消費者 (b2c) 客戶。自該服務推出以來，我們的客戶滿意度一直在提升。」
「多年來，我們一直與 Telkomsel 合作，在我們當地合作夥伴 GMI 的支持下並利用其專業知識，我們努力減輕他們的日常任務，以提高最終使用者的體驗品質」，SoftAtHome 執行長 David Viret-Lange 補充道。「利用我們的 Eyes'ON 解決方案，固網和行動電信業者可以改善和保證最佳的體驗品質和服務品質，這要歸功於端到端的互聯體驗監控解決方案。我們很高興地看到，由於我們的解決方案，Telkomsel 訂戶在家庭和旅途中的滿意度都得到了提升。」
2023 年 2 月 27 日至 3 月 2 日，在巴塞隆納 5 號展廳 I59 展位瞭解 SoftAtHome。
SoftAtHome 簡介
SoftAtHome 是一家獨立的軟體提供商，擁有適用於寬頻 (Connect'ON)、Wi-Fi (Wifi'ON)、安全 (Secure'ON)、智慧家居 (Things'ON)、視訊 (Watch'ON)、分析和體驗品質監控 (Eyes'ON) 的六種不同解決方案。本公司的產品被電信和廣播業者部署於逾 2500 萬家庭網路和數百萬行動裝置中。本公司由電信業者所有，擁有 300 多名員工，主要為致力於 prpl 或 RDK 等開源社群的軟體工程師。SoftAtHome 的混合型產品獨特地利用雲端軟體元件和嵌入多個行動和固定裝置的軟體的最佳優勢。
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SoftAtHome 的 Marta Twardowska
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