XCMG, ‘Global Service Month’ 행사로 50개국에서 3,000개사 지원

(중국 쉬저우, 2022년 11월 6일 PRNewswire=연합뉴스) 세계 3대 건설장비 제조업체인 XCMG(SHE: 000425)가 50개 국가와 지역에 걸쳐 약 3,000개 기업을 방문하는 'Global Service Month' 행사를 최근 마무리했다. 이 행사는 자원, 에너지, 운송, 건설 부문의 광범위한 전 세계 산업 고객을 대상으로 고객 경험의 향상을 위해 진행됐다.

9월 한 달 동안 진행된 이 행사에서, 회사 대표들은 XCMG 고객사를 대상으로 장비 검사, 작동 안내, XCMG의 X-GSS 앱 해외 홍보와 같은 부가가치 서비스를 제공하며 100만km 이상의 여정을 거쳤다. 핵심 시장 영역에서는 '15분 이내 응대, 2-24시간 이내 도착, 4~48시간 이내 작업 완료'라는 XCMG 기준을 강조하고 보장했다. 

XCMG Machinery 사장 겸 당 부서기인 Lu Chuan은 "자사는 국제적 발전을 추진하는 과정에서 항상 전 세계 건설 부문의 AS 시장을 최우선으로 삼았다"며, "자사는 최근 수년 동안 이 영역에 대한 투자를 꾸준히 늘리고, 해외에서 완전한 애프터 마켓 네트워크를 구축했다"고 설명했다. 

이어 Lu 사장은 "자사는 약 4천 명에 달하는 해외 서비스 엔지니어 팀을 구성하고, 'XCMG Global Digital Spare Parts Service Information System(X-GSS)'을 통해 전 세계 고객을 지원했다"면서 "앞으로 자사는 시기적절하고 편리한 서비스를 제공하기 위해 빅 데이터와 5G 같은 첨단 신세대 기술을 십분 활용할 것"이라고 덧붙였다.

Global Service Month에서 강조된 더욱 흥미로운 하이라이트 중 하나는 아프리카 가봉 서비스팀의 경험이었다. 5명으로 구성된 가봉 서비스팀은 고객에게 방문 서비스를 제공하고자 9월 초에 수도 리브르빌에서 출발해 2,000km 이상을 횡단하며 노숙림 지역에 위치한 4개의 건설 현장에 도착했다. 

가봉 서비스팀은 건설 현장에 가기 위해 보트로 2개의 강을 건너고, 불도저로 만든 새로운 임도를 달렸다. 이 엄청난 여정은 10시간 이상 걸렸다. 전 세계적으로 수없이 많은 다른 서비스팀이 XCMG Global Service Month 기간에 변화를 만들기 위해 가봉 서비스팀처럼 평소의 업무 범위를 넘어 노력했다. 이들 서비스팀은 유지관리, 훈련 및 기타 전문 서비스 부문에서 세계 장비 사용자를 지원하는 엔지니어와 제품 관리자로 구성됐다. 

또한 XCMG는 태국과 인도네시아를 포함해 10개국 이상에 해외 훈련센터를 설립하고자 글로벌 파트너들과 제휴할 계획이라고 발표했다. 이는 해외에서 현지화된 훈련을 위한 지원을 제공하고, 이를 통해 해외에서 1천 명의 서비스 엔지니어와 1만 명의 정비사를 새롭게 훈련시키기 위한 것이다. 

XCMG Global Service Month는 전반적으로 좋은 평을 받았다. 인도네시아 고객 Supia는 "XCMG 서비스팀의 도움을 받아 X-GSS 시스템 사용법을 직접 배웠다"고 전했다. 

다른 고객들도 판매 후 서비스의 수준을 보고 안심했다. 가나 고객 Ahmend는 "ZL50GN 로더를 구매하게 돼 정말 기쁘다"며 "ZL50GN은 매우 잘 작동하고 있다"고 밝혔다. 이어 "XCMG의 완벽한 판매 후 서비스 덕분에 더욱 안심할 수 있다"고 설명했다. 

방글라데시 고객 Shakhawat는 서비스 가용성에서 깊은 인상을 받았다고 전했다. 그는 "언제 문제가 발생하든 XCMG 서비스팀은 현장으로 달려와 가장 먼저 문제 해결에 도움을 준다"면서 "이는 정말 좋은 일"이라고 강조했다. 

XCMG의 향후 목표는 광범위한 글로벌 서비스 네트워크를 바탕으로 해외 고객의 서비스 정보를 등록할 다기능 시스템을 구축하는 것이다. 또한, XCMG는 이 프로젝트를 통해 제공하는 서비스의 품질도 향상시킬 계획이다. 

더 자세한 정보는 XCMG 웹사이트[https://en.xcmg.com/en-ap/ ]에서 확인할 수 있다.