金融厅基于《银行法》，基本决定命令瑞穗银行详细汇报故障原因和顾客应对举措。该行透露称被ATM吞掉的现金卡和存折共有5244张。
系统故障于2月28日上午发生。最多时有4318台ATM无法使用，相当于全国的瑞穗ATM的8成以上，许多顾客受困。网上银行也发生了故障，但3月1日已全部恢复。一系列故障从发生到解除花费了整整一天多。
瑞穗银行说明原因称，这是因为2月28日实施的有关定期存款的45万笔数据转移等，导致系统负担超出了设想。银行领导3月1日早晨就故障应对举措向媒体表示，将包括第三方在内展开验证。
该行将联系被吞卡的储户并进行归还，此外还在主页上呼吁因使用他行ATM而多花了手续费的人前往店铺咨询。
官房长官加藤胜信1日在记者会上说：“查明原因和彻底防止再发措施很重要。金融厅将切实追踪此事。”
瑞穗集团和旗下银行在2002年4月与东日本大地震后的2011年3月也发生了大规模系统故障，均接受了来自金融厅的业务改善命令。
